سياسة الاسترجاع والاستبدال

 نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومنظمة كما يلي:

1) مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

2) شروط الاسترجاع

يمكن قبول طلب الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية

• غير مستخدم

• بنفس التغليف الأصلي إن وجد

• مرفقًا معه فاتورة الشراء أو رقم الطلب

3) في حالة استرجاع منتج سليم

إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب أو تلف أو خطأ من جهة المتجر، فيحق للعميل طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة، على أن يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

4) في حالة وجود تلف أو عيب بالمنتج

إذا وصل المنتج إلى العميل وكان به تلف أو عيب أو ضرر، فإن العميل يحق له:

• استرجاع المنتج مجانًا دون تحمل أي رسوم شحن
  أو

• استبدال المنتج بمنتج آخر

وفي حالة الاستبدال بسبب التلف أو العيب، فإن العميل يتحمل تكلفة شحن مرة واحدة فقط، وليس مرتين.

5) الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• بعد مرور أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام

• إذا تم استخدام المنتج

• إذا تم فتح المنتج واستخدامه بشكل يمنع إعادة بيعه، وذلك بما لا يخالف حقوق المستهلك

• إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام

6) آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• صور واضحة للمنتج

• توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال

[01103339319 / justbeauty.egy@gmail.com] وذلك عبر .

7) استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل بالطريقة المناسبة خلال [يومين] من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

8) ملاحظات عامة

يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين أن الطلب لا يطابق الشروط المذكورة أعلاه.